CÓDIGO DE BOAS PRÁTICAS
Código de Conduta — Equipes de Segurança PROTETOR
🛡️ Padrões de Qualidade e Profissionalismo PROTETOR
Seguindo estas diretrizes, você garante a satisfação do cliente e melhores oportunidades.
Objetivo e Âmbito
Padronizar a atuação das equipes de segurança (armada e desarmada)
Garantir profissionalismo, segurança do cliente (VIP) e organização operacional
Aplica-se a todos os profissionais cadastrados na plataforma PROTETOR durante os serviços
Papéis e Liderança
O segurança armado mais antigo será líder quando houver múltiplos seguranças
Em equipes desarmadas, o mais antigo será líder
Apenas o líder comunica-se com o cliente em nome da equipe
Categoria Eventos
O líder organiza o evento antes da chegada
Define com o cliente quantos profissionais são necessários em cada setor (entrada, estacionamento, banheiro, sala VIP, buffet, etc.)
Utiliza o botão de chat com a equipe para distribuir funções e alinhar posições
Garante que todos saibam suas responsabilidades, pontos de encontro e horários de chegada
Coordena apresentação da equipe ao cliente de forma organizada
Categoria VIP
O líder conversa com o cliente para identificar necessidades especiais
Decide com a equipe os pontos de encontro, quem vai no carro da frente, carro de trás, quem dirige
Garante que todos saibam suas funções e se apresentem juntos ao cliente
Categoria Preservação
O líder conversa com o cliente para definir quais postos precisam ser ocupados
Distribui os outros profissionais conforme cada ponto solicitado
Garante organização e alinhamento da equipe antes da operação
Demais Membros da Equipe
Demais membros executam ordens do líder e fazem cumprimentos formais apenas
Proibido negociar ou combinar mudanças sem autorização do líder
Pontualidade e Reunião Prévia
Chegar sempre 15 minutos antes do horário contratado – sem tolerância
Combinar papéis e posições antes de sair (quem vai na frente, atrás, motorista)
Marcar ponto de encontro específico pelo chat da equipe
Reunir-se para alinhar entrada conjunta – evitar chegadas separadas
Não discutir logística durante o trajeto final
Sistema de Avaliações
Cliente avaliará o serviço prestado pela equipe ao final
Avaliações baixas podem impactar seleção para próximos trabalhos
Seguranças bem avaliados têm preferência nas contratações
Use relatórios de serviço para documentar sua versão dos fatos
Mantenha sempre profissionalismo para garantir boas avaliações
⚠️ CÓDIGO OPCIONAL – Não é obrigatório aceitar
Este código serve para padronizar o serviço e ajudar você a ter boas avaliações dos clientes, garantindo organização e eficiência em cada categoria de atuação.