Na tela inicial, clique em "CADASTRE-SE" e escolha se você é Cliente ou Segurança:
Cliente: Menu → Atualizar Cadastro
Segurança: Menu → Meus Documentos ou Configurações
Você pode alterar telefone, e-mail, endereço e senha. CPF/CNPJ e nome não podem ser alterados após o cadastro.
Acesse Menu → Configurações → Digite a nova senha → Salvar Alterações
📝 ATUALIZAR CADASTRO
Edite seus dados pessoais: nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail e senha. Use sempre que precisar manter suas informações atualizadas.
🛡️ CONTRATAR SEGURANÇA
Inicie uma nova contratação. Escolha entre: Evento (armado/desarmado), VIP (sem carro, carro executivo ou blindado), ou Preservação de Local.
📅 EVENTOS AGENDADOS
Veja todos os eventos confirmados onde os seguranças já aceitaram. Aqui você pode: confirmar presença via QR Code, usar o Chat para falar com o líder da equipe, ou cancelar (sem reembolso).
🔔 MEUS CHAMADOS
Acompanhe os pedidos que você fez e que ainda aguardam aceitação dos seguranças. Você pode cancelar com reembolso integral enquanto estiver nesta etapa.
❌ CANCELAMENTOS
Histórico de todos os eventos que foram cancelados (por você ou pelos seguranças). Útil para consulta e controle.
💳 HISTÓRICO DE PAGAMENTO
Consulte todos os pagamentos realizados no app: valores, datas, métodos de pagamento e status das transações.
💰 CRÉDITOS
Consulte seus créditos disponíveis. Créditos são gerados automaticamente em casos de cancelamento (quando nenhum segurança aceitou o chamado). Você pode usar créditos para abater no valor de novas contratações ou solicitar o saque do valor em dinheiro via PIX ou conta bancária.
❤️ FAVORITOS
Lista dos seguranças que você marcou como favoritos. Os favoritos ficam salvos permanentemente no seu perfil. Para favoritar, clique no ícone de coração ao visualizar um segurança na lista. Para remover, clique novamente no coração dentro da tela de Favoritos.
📄 POLÍTICAS E TERMOS
Revise as políticas de uso e privacidade que você aceitou no cadastro. Mantenha-se informado sobre nossos termos.
📞 SUPORTE
Acesse dúvidas frequentes, tutoriais e informações de contato com nossa equipe para resolver problemas ou tirar dúvidas.
💡 SUGESTÕES
Envie feedback, sugestões de melhorias, elogios ou críticas sobre o aplicativo. Sua opinião nos ajuda a melhorar!
Menu → Meus Chamados
Aqui aparecem os serviços que você solicitou e que ainda aguardam aceitação dos seguranças. Você pode cancelar com reembolso enquanto os seguranças não aceitarem.
Menu → Eventos Agendados
Quando todos os seguranças aceitam o chamado, o evento aparece automaticamente aqui. Você pode:
⚠️ REGRAS DE CANCELAMENTO:
📋 REGRAS DE REEMBOLSO (CLIENTE):
📋 INDENIZAÇÃO DO SEGURANÇA:
📍 Para cancelar: acesse EVENTOS AGENDADOS ou MEUS CHAMADOS e clique no ícone de lixeira do evento desejado.
Os pagamentos são processados de forma 100% segura pelo Mercado Pago. Você pode pagar via:
Menu → Créditos
Créditos são gerados automaticamente quando um pedido é cancelado e nenhum segurança aceitou o chamado. Você pode:
⚠️ Créditos expiram em 30 dias após a criação.
Após o segurança iniciar o trabalho, você terá dois botões disponíveis:
⚠️ Importante: compre as horas extras ANTES de clicar em encerrar, pois após o encerramento não é possível adicionar mais horas.
No dia do evento:
⚠️ Importante: Só confirme após verificar a identidade do segurança!
Ao visualizar o perfil do segurança, clique no ícone de coração. Para ver seus favoritos: Menu → Favoritos
Acesse Menu → Eventos Agendados → Clique em "Chat"
Se houver mais de um segurança na equipe, você falará apenas com o líder (segurança com mais tempo de serviço).
📅 CALENDÁRIO
Defina suas datas e horários disponíveis dia a dia. Além disso, o Calendário possui um botão "Ficar Indisponível" para férias, viagens ou períodos longos sem trabalhar. Quando ativado, você não aparece para nenhum cliente até desativar manualmente.
🔔 NOVOS CHAMADOS
Veja todas as solicitações de serviço que chegaram para você. Aqui você decide: ACEITAR (vai para Agenda de Compromissos) ou RECUSAR (o chamado desaparece).
📆 AGENDA DE COMPROMISSOS
Todos os serviços que você aceitou aparecem aqui. Você pode ver detalhes, gerar QR Code para o cliente confirmar sua presença, usar o Chat, ou cancelar em caso de emergência.
📄 MEUS DOCUMENTOS
Atualize suas fotos de perfil, credencial, porte de arma e portfólio. Mantenha tudo em dia para evitar suspensão do cadastro.
💰 MEUS RENDIMENTOS
Acompanhe seus ganhos: saldo disponível, valores pendentes e histórico de saques. Dentro de Rendimentos, use o botão "Solicitar Saque" para pedir a transferência do dinheiro que você ganhou para sua conta bancária ou PIX. O admin processa o pagamento em até 5 dias úteis.
⚙️ CONFIGURAÇÕES
Edite seus dados pessoais: telefone, e-mail, senha. Atualize também sua descrição profissional, tipos de serviço que oferece, regiões de atuação, dados bancários e informações do veículo (para serviços VIP com carro - modelo executivo ou blindado).
📊 ESTATÍSTICAS
Visualize sua performance: total de serviços realizados, avaliações médias, taxa de aceitação, e outros dados importantes sobre sua carreira no app.
📝 RELATÓRIOS DE SERVIÇOS
Documente seus serviços com relatórios detalhados. Útil para registro profissional e pode ajudar em caso de incidentes ou solicitações futuras do cliente.
⭐ MINHAS AVALIAÇÕES
Veja todas as avaliações que os clientes deixaram sobre você. Mantenha um bom histórico para aumentar suas chances de contratação!
📜 HISTÓRICO DE SERVIÇOS
Consulte todos os serviços já concluídos: datas, clientes, valores recebidos e detalhes. Ótimo para controle pessoal e declaração de renda.
🚗 LOCADORAS CONVENIADAS
Acesse parcerias exclusivas: aluguel de veículos, equipamentos de segurança e outros serviços com descontos especiais para profissionais cadastrados.
📄 POLÍTICAS E TERMOS
Revise as políticas de uso e privacidade que você aceitou no cadastro. Código de boas práticas e diretrizes profissionais.
💡 ENVIAR SUGESTÃO
Compartilhe suas ideias para melhorar o app. Sua experiência como profissional é valiosa para nosso desenvolvimento.
📞 SUPORTE
Entre em contato direto com nossa equipe para resolver dúvidas, problemas técnicos ou questões administrativas. Acesse também tutoriais e perguntas frequentes.
Menu → Novos Chamados → Visualize os detalhes do serviço → Clique em ACEITAR (verde) ou RECUSAR (vermelho)
⚠️ Atenção: Você pode ser contratado mesmo fora dos seus horários disponíveis. Analise bem antes de aceitar!
Menu → Agenda de Compromissos
Aqui você vê todos os serviços que você aceitou, com data, hora, local e QR Code para apresentar ao cliente.
Menu → Calendário → Adicione as datas e horários que você está disponível
Isso ajuda os clientes a visualizar sua disponibilidade, mas eles podem solicitar serviços fora desses horários.
⚠️ O saldo só fica disponível após o serviço ser confirmado pelo cliente via QR Code.
📄 MEUS DOCUMENTOS
Menu → Meus Documentos → Aqui você atualiza APENAS os anexos:
⚙️ CONFIGURAÇÕES
Menu → Configurações → Aqui você atualiza todo o restante do cadastro:
Menu → Configurações → Dados do Veículo → Preencha marca, modelo, placa e envie foto
Necessário apenas para serviços VIP com carro (Executivo ou Blindado).
ATENÇÃO IMPORTANTE:
A plataforma mostra os modelos de carros ideais para cada serviço (Executivo ou Blindado), mas você pode usar um carro similar.
SE VOCÊ ALUGAR UM CARRO INFERIOR ao padrão esperado, você pode ser mal avaliado pelo cliente. A responsabilidade pela escolha e qualidade do veículo é 100% sua.
No dia do serviço:
⚠️ O cliente deve escanear seu QR Code para confirmar sua presença e liberar o pagamento.
Menu → Agenda de Compromissos → Clique em "Cancelar"
⚠️ Atenção: Cancelamentos podem afetar sua reputação e gerar penalidades. Só cancele em casos de emergência.
Para falar com o cliente:
Menu → Agenda de Compromissos → Ver Detalhes → Chat
Para falar com outros seguranças da equipe:
Se você for o líder (mais tempo de carreira), pode coordenar a equipe via chat interno.
Menu → Relatórios de Serviços → Selecione o serviço → Preencha o relatório com detalhes do que aconteceu
Relatórios ajudam a documentar o trabalho e podem ser úteis em caso de incidentes.
Menu → Minhas Avaliações
Aqui você vê todas as avaliações que os clientes deixaram sobre seus serviços. Mantenha sempre um bom histórico!
Menu → Histórico de Serviços
Todos os serviços que você já realizou ficam registrados aqui, com detalhes, valores e datas.
Menu → Locadoras Conveniadas
Veja empresas parceiras que oferecem descontos para seguranças do O PROTETOR (veículos, equipamentos, etc.).
Clientes: Pessoas físicas ou empresas que precisam de serviços de segurança.
Seguranças: Profissionais devidamente registrados, com credencial válida e documentação em dia.
Todos os documentos são analisados manualmente por nossa equipe. Verificamos:
O prazo de análise é de até 48 horas.
Menu → Meus Documentos → Corrija os documentos indicados → Aguarde nova análise
O motivo da rejeição será informado por e-mail. Corrija dentro da plataforma em MEUS DOCUMENTOS e reenvie.
Menu → Sugestões → Escreva sua mensagem → Enviar
Sua opinião é muito importante para melhorarmos o aplicativo!
Menu → Suporte
E-mail: suporte@oprotetorapp.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Sim! Utilizamos:
O PROTETOR oferece a funcionalidade de sobrenome de guerra para seguranças que desejam mais discrição ao aparecer para os clientes. Ideal para profissionais da segurança pública.
Como funciona: Durante o cadastro, na seção "Capricho no Perfil", você pode informar apenas um sobrenome alternativo. O sistema mantém seu primeiro nome e adiciona o sobrenome escolhido.
✅ Exemplo: Se seu nome é "João Silva Santos" e você informa "Ferreira" como sobrenome de guerra, aparecerá para os clientes como "João Ferreira".
Apenas as informações que você preencher na seção "Capricho no Perfil" durante o cadastro serão mostradas aos clientes:
⚠️ Todos os seus dados pessoais (CPF, RG, endereço, documentos, dados bancários) são 100% sigilosos e NUNCA compartilhados com clientes.
PARA CANCELAR SEU CADASTRO é só clicar no botão no final do menu "Excluir minha conta" ou enviar o e-mail para suporte@oprotetorapp.com.br.